Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier article.
Pour demander un retour, utilisez la page « Nous contacter » en précisant votre nom, votre numéro de commande et l’article concerné. Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit.
Les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée vous seront communiquées après réception de votre demande.
ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une diminution du remboursement pourra uniquement être appliquée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification.
Aucun frais de restockage forfaitaire ne sera appliqué.
FRAIS DE RETOUR
En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, CANISÈVE prendra en charge les frais de retour après vérification de la demande.
PRODUITS ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement par l’intermédiaire de la page « Nous contacter », en joignant votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.
ARTICLES PROMOTIONNELS
Les articles achetés en promotion bénéficient du même droit légal de rétractation que les articles vendus au prix habituel.
ÉCHANGES
Pour obtenir une autre couleur ou une autre formule, vous pouvez retourner l’article concerné conformément à la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande après acceptation du retour.
REMBOURSEMENTS
En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement sera effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne seront pas remboursés.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l’attention de CANISÈVE :
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :
Produit concerné :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :