Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
ZONE DE LIVRAISON
CANISÈVE livre actuellement les commandes en France métropolitaine.
FRAIS DE LIVRAISON
La livraison standard est offerte pour toutes les commandes éligibles expédiées en France métropolitaine. Aucun abonnement n’est nécessaire pour en bénéficier.
PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Une confirmation d’expédition est envoyée lorsque la commande quitte notre centre de traitement. Cette confirmation peut contenir un numéro permettant de suivre l’acheminement du colis.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Après l’expédition, la livraison standard est généralement effectuée sous 6 à 10 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la validation de la commande et sa livraison est donc généralement compris entre 7 et 13 jours ouvrés.
Dans certaines circonstances exceptionnelles — période de forte activité, incident logistique, conditions météorologiques ou contrôle douanier — un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire.
SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, son activation peut prendre entre 48 et 72 heures après l’envoi de la confirmation d’expédition.
Si les informations de suivi ne sont toujours pas disponibles après ce délai, vous pouvez nous contacter depuis la page « Nous contacter » en indiquant votre numéro de commande.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier attentivement son nom ainsi que son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement. Une modification reste possible uniquement tant que la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, de nouveaux frais d’expédition pourront être demandés avant sa réexpédition.
COMMANDES EN PLUSIEURS COLIS
Selon la composition de la commande, plusieurs articles peuvent exceptionnellement être expédiés séparément et être livrés à des dates différentes. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé dans ce cas.
COLIS ENDOMMAGÉ, PERDU OU INDIQUÉ COMME LIVRÉ
Si votre colis arrive endommagé, si son suivi n’évolue plus pendant une période anormalement longue ou s’il est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous depuis la page « Nous contacter ».
Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est possible, des photographies du colis ou du produit. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous proposerons une solution conforme à vos droits.
RETARDS IMPORTANTS
Si nous avons connaissance d’un retard important affectant votre commande, nous vous en informerons dès que possible.
Pour toute question concernant une livraison, utilisez la page « Nous contacter » en précisant votre nom et votre numéro de commande.